1. Введение: Обеспокоенность B2B-клиентов качеством и надежностью поставщиков.
В трансграничных закупках B2B клиентов постоянно беспокоят две основные проблемы:
1. Контроль качества продукции
2. Надежность поставщика
Эти проблемы постоянно присутствуют в сфере B2B-торговли, и каждый клиент сталкивается с этими трудностями. Клиенты не только требуют высококачественной продукции, но и ожидают от поставщиков быстрой реакции и эффективного решения проблем.
РУНТОНГТвердо убежден, что взаимная выгода, обмен ценностями и совместный рост являются ключом к долгосрочным и стабильным партнерствам.Благодаря строгому контролю качества и эффективной послепродажной поддержке мы стремимся развеять опасения наших клиентов и обеспечить максимальную выгоду от каждого сотрудничества.
Ниже приведён реальный случай из этой недели, когда мы безупречно решили проблему клиента.
2. Пример из практики клиента: Возникновение проблем с качеством.
В ЭТОМ ГОДУ, Мы заключили с этим клиентом несколько эксклюзивных заказов на поставку пресс-форм для гелевых стелек. Объемы заказов были большими, а производство и отгрузка осуществлялись несколькими партиями. Сотрудничество между нами в разработке продукта, дизайне и обсуждениях было очень гладким и эффективным. Клиент требовал, чтобы гелевые стельки оптом поставлялись из Китая и упаковывались в его собственной стране.
Недавно,После получения первой партии товара клиент обнаружил небольшое количество изделий с дефектами качества. Он отправил жалобу по электронной почте, приложив фотографии и описание, указав, что процент соответствия продукции ожиданиям не соответствует 100%. Поскольку клиенту требовалось, чтобы стельки были упакованы точно в соответствии с его требованиями, он был разочарован незначительными дефектами качества.
09.09.2024 (1-й день)
В 19:00: Мы получили электронное письмо от клиента. (Письмо с жалобой ниже)
В 19:30: Несмотря на то, что производственная и бизнес-подразделения уже закончили работу на сегодня, наша внутренняя координационная группа возобновила свою деятельность. Члены команды немедленно приступили к предварительному обсуждению причин проблемы.
10.09.2024 (второй день)
Утро: Как только производственный отдел начал рабочий день,Они незамедлительно провели 100% проверку продукции по текущим заказам, чтобы гарантировать отсутствие подобных проблем в последующих партиях.
После завершения проверки производственная группа обсудила каждую из четырех основных проблем, выявленных клиентом. Они составили...первая версия отчета о расследовании проблемы и плана корректирующих действийЭти четыре вопроса охватывали ключевые аспекты качества продукции.
Однако генеральный директор остался недоволен этим планом.Он посчитал, что первый вариант корректирующих мер был недостаточно полным, чтобы в полной мере учесть опасения клиента, а превентивные меры по предотвращению подобных проблем в будущем были недостаточно подробными. В результате он решил отклонить план и потребовал внести дальнейшие изменения и улучшения.
Полдень:После дальнейших обсуждений производственная группа внесла более детальные корректировки в соответствии с первоначальным планом.
В рамках нового плана были введены 2 дополнительных процесса 100%-ного контроля, гарантирующих, что каждый продукт проходит строгие проверки на разных этапах производства.Кроме того, были введены два новых правила управления запасами производственных материалов, что повысило точность учета запасов. Для обеспечения надлежащего соблюдения этих новых процедур были назначены сотрудники, контролирующие их внедрение.
В конечном счете,Этот пересмотренный план получил одобрение генерального директора и бизнес-команды.
4. Коммуникация и обратная связь от клиентов
10.09.2024 (второй день)
Вечер:Коммерческий отдел и менеджер по продукту совместно с производственной командой составили план исправления ошибок и перевели документ на английский язык, обеспечив четкое изложение каждой детали.
В 20:00:Бизнес-команда отправила клиенту электронное письмо с искренними извинениями. Используя подробный текст и блок-схемы производственного процесса, мы четко объяснили первопричины проблем с продуктом. Одновременно мы продемонстрировали предпринятые корректирующие действия и соответствующие меры контроля, чтобы гарантировать, что подобные проблемы не повторятся.
Что касается бракованной продукции в этой партии, мы уже включили соответствующее количество на замену в следующую поставку.Кроме того, мы проинформировали клиента о том, что любые дополнительные расходы на доставку, понесенные в связи с пополнением запасов, будут вычтены из окончательной суммы платежа, что гарантирует полную защиту интересов клиента.
5. Утверждение клиентом и реализация решения.
11.09.2024
Мы провели множество обсуждений и переговоров с клиентом.тщательно изучая возможные решения проблемы и неоднократно принося свои извинения.В итоге клиент принял наше решение.и оперативно предоставили точное количество товаров, которое необходимо было пополнить.
При оптовых поставках B2B полностью избежать мелких дефектов сложно. Обычно нам удается контролировать процент брака в пределах 0,1% - 0,3%. Однако мы понимаем, что некоторые клиенты, в силу потребностей своего рынка, требуют 100% безупречной продукции. Поэтому при обычных поставках мы, как правило, предоставляем дополнительные товары, чтобы предотвратить возможные потери во время морской транспортировки.
Сервис RUNTONG выходит за рамки простого предоставления продукции. Что еще важнее, мы ориентируемся на удовлетворение реальных потребностей клиента, обеспечивая долгосрочное и бесперебойное сотрудничество. Благодаря оперативному решению проблем и выполнению специфических требований клиента, мы еще больше укрепили наше партнерство.
Стоит подчеркнуть, что с момента возникновения проблемы до заключительных переговоров и ее решения, гарантирующего невозможность повторения, мы завершили весь процесс.всего за 3 дня.
6. Заключение: Истинное начало партнерства
Компания RUNTONG твердо убеждена, что доставка товаров — это не конец партнерства, а его истинное начало.Каждая обоснованная жалоба клиента рассматривается не как кризис, а как ценная возможность. Мы глубоко благодарны за искренние и прямолинейные отзывы от каждого из наших клиентов. Такие отзывы позволяют нам демонстрировать возможности и осведомленность о наших услугах, а также помогают выявлять области для улучшения.
По сути, обратная связь от клиентов помогает нам улучшать стандарты производства и возможности обслуживания. Благодаря этому двустороннему общению мы можем лучше понимать реальные потребности наших клиентов и постоянно совершенствовать наши процессы, чтобы обеспечить более эффективное и бесперебойное сотрудничество в будущем. Мы искренне благодарны нашим клиентам за доверие и поддержку.
12.09.2024 (4-й день)
Мы провели специальное совещание с участием всех отделов, уделив особое внимание команде по работе с зарубежными клиентами. Под руководством генерального директора команда провела тщательный анализ инцидента и организовала обучение каждого продавца по вопросам клиентоориентированности и деловым навыкам. Такой подход не только повысил уровень обслуживания всей команды, но и обеспечил нам возможность предлагать еще более качественное сотрудничество с нашими клиентами в будущем.
РУНТОНГМы стремимся расти вместе с каждым из наших клиентов, вместе добиваясь больших успехов. Мы твердо убеждены, что только взаимовыгодные деловые партнерства могут быть долговечными, и только благодаря постоянному росту и совершенствованию мы можем построить по-настоящему прочные отношения.
7. О продуктах и услугах RUNTONG для бизнеса (B2B)
История компании
За более чем 20 лет развития компания RUNTONG расширила свой ассортимент, перейдя от производства стелек к сосредоточению на двух основных направлениях: уходе за ногами и уходе за обувью, руководствуясь рыночным спросом и отзывами клиентов. Мы специализируемся на предоставлении высококачественных решений по уходу за ногами и обувью, разработанных с учетом профессиональных потребностей наших корпоративных клиентов.
Гарантия качества
Все изделия проходят строгие проверки качества, чтобы гарантировать сохранность замши.
Здесь размещается слоган.
Мы предлагаем услуги по разработке и производству продукции на заказ, с учетом ваших конкретных потребностей и отвечающие различным требованиям рынка.
Здесь размещается слоган.
Благодаря мощным производственным мощностям и эффективному управлению цепочкой поставок мы можем оперативно реагировать на потребности клиентов и обеспечивать своевременную доставку.
Мы с нетерпением ждём совместного роста и успеха с нашими B2B-клиентами. Каждое партнёрство начинается с доверия, и мы рады начать наше первое сотрудничество с вами для создания ценности вместе!
Дата публикации: 19 сентября 2024 г.